Tout d’abord merci de l’intérêt que vous portez à nos produits.
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Archives : FAQs
Frais de livraison
Nous travaillons entre autre avec Geodis France Express pour assurer un service de livraison rapide et professionnel. Ce groupe Français est spécialisé dans le transport de colis depuis 1904. Nous travaillons avec ce prestataire de transport depuis de nombreuses années.
Nous travaillons aussi avec quelques affréteurs nationaux, avec qui nous entretenons une relation professionnelle de longue date.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Corse mais hors Monaco. Nous ne sommes pas en mesure d’honorer les commandes passées depuis les départements, régions, collectivités et territoires d’outre-mer.
Détails des frais de livraison :
| Poids | Frais de livraison |
|---|---|
| 0 à 5 Kg | 11,99 € |
| 5+ à 10 Kg | 21,99 € |
| 10+ à 20 Kg | 32,99 € |
| 20+ à 30 Kg | 39,99 € |
| 30+ à 40 Kg | 49,99 € |
| 40+ à 60 Kg | 69,99 € |
| 60+ à 80 Kg | 79,99 € |
| 80+ à 100 Kg | 99,99 € |
| 100+ à 150 Kg | 139,99 € |
| 150+ à 200 Kg | 199,99 € |
| 200+ à 300 Kg | 239,99 € |
| 300+ à 400 Kg | 279,99 € |
| 400+ Kg | 299,99 € |
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Créer un compte client – Professionnel
Créer un compte vous permettra notamment de suivre votre commande et d’obtenir votre facture depuis la rubrique “Mon compte”. Vous aurez aussi accès à des conditions adaptées à votre statut de professionnel.
La création d’un compte client professionnel est gratuite depuis la rubrique “Accès professionnel”. Si vous souhaitez vous connecter à votre compte client existant, rendez vous dans la rubrique “Mon compte”.
Créer un compte client – Particulier
Créer un compte vous permettra notamment de suivre votre commande et d’obtenir votre facture depuis la rubrique “Mon compte”.
Vous pouvez créer un compte client particulier :
- Depuis la rubrique “Mon compte”,
- Lors de la passation de commande. Vous verrez alors un champ apparaître après avoir saisi votre adresse de messagerie, vous demandant si vous souhaitez créer un compte. Si vous cochez la case renseignée, vous serez alors invité a créer votre mot de passe.
Si vous souhaitez vous connecter à votre compte client existant, rendez vous dans la rubrique “Mon compte”.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande sera considérée comme acceptée seulement à compter de la confirmation de sa validation par nos services. Un email de confirmation vous sera envoyé dès lors que votre commande sera validée.
Certaines commandes peuvent faire l’objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous vous prévenons par email des informations supplémentaires à fournir afin d’obtenir la validation définitive de votre commande.
Comment retourner ma commande ?
Nous acceptons les retours de commande complète, sous 14 jours, à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour retourner un article, nous vous invitons à vous référer aux Conditions générales de vente ou à nous contacter afin que notre service client puisse vous renseigner quant aux étapes à suivre.
Les articles doivent impérativement être retournés intacts, propres et complets, dans leur emballage d’origine (si applicable), et accompagnés des notices et accessoires éventuels.
En cas de remboursement, vous recevrez la totalité des sommes versées (prix du produit hors frais d’envoi). Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la validation de la commande.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez créé un compte, vous pourrez vous rendre dans la rubrique “Mon compte” et “Adresses” pour modifier vos informations de livraison.
La modification de l’adresse de livraison n’est plus possible si votre commande est en cours de préparation ou expédiée.
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.
Comment modifier ma commande ?
La modification de votre commande n’est plus possible si celle-ci est en cours de préparation ou expédiée.
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.
Comment estimer le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison sont de 24 – 72 h pour les commandes de petites quantités. Les commandes avec des quantités plus importantes seront affrétées avec des délais de 24 – 96 h.
Vous recevrez un email de la part de Lambourdes-Direct.com ainsi que de notre transporteur une fois la commande expédiée, soit 24-48 h après avoir passé commande.
Selon le transporteur, vous pourrez visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email et/ou le sms envoyé(s) par le transporteur. Lorsque votre commande sera en cours d’acheminement, vous recevrez un email de notification et un message sur votre portable.
Les délais moyens de livraison constatés sont majoritairement de 24 – 72 h et 24 – 96 h selon le transport. Ils peuvent varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, grèves, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible. Les délais évoqués ci-dessus sont calculés à partir de la validation de votre commande par nos services et sont comptés en jours ouvrés du lundi au vendredi.
> COVID-19 – Informations
Nous continuons d’expédier et de livrer le plus rapidement possible.
N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez des questions.